منذ 13 أكتوبر، في زاوية كل صفحة من صفحات torun.ai زر صغير. افتحه واسأل عن ToRun بكلماتك: ماذا تتضمن الباقات، وكيف تعمل ميزة ما، وأين توجد سياسة معينة. ليس هذا منتجًا جديدًا. إنه مساعد المرافق الذي بنيناه للمباني، يعمل على موقعنا، ووضعه هناك كان أقصر طريق لاختبار ما نطلب من عملائنا أن يثقوا به.
ماذا يقرأ
يجيب المساعد من صفحات torun.ai فقط: الباقات وصفحات الميزات والوثائق والأسئلة الشائعة والسياسات. تصبح هذه الصفحات مادته المرجعية مع كل إصدار وتُحدَّث كل ست ساعات، فإذا تغيرت صفحة تغيّر المساعد معها. والسطور التي لن تصمد طويلًا كإجابة، مثل الأرقام الحية أو ادعاءات الريادة أو التفوق، تُستبعد. وإن لم يكن شيء ما على الموقع، يقول ذلك بدل أن يخمّن.
لا يطلب أي بيانات شخصية. ولا يُحمَّل حتى تفتحه، وعلى الهاتف يتنحى جانبًا بدل أن يغطي زرًا.
ما علّمنا إياه اليوم الأول
كشفت الأسئلة الحقيقية الأولى عن عيبين. كان المساعد يعرّف بنفسه في إجابات لم يسأله فيها أحد من هو، وكانت القائمة الطويلة قد تتوقف في منتصفها لأن للإجابات حدًا في الطول. أعدنا كتابة تعليماته، وقسنا النسخة الجديدة على الأسئلة نفسها، ونشرنا التصحيح في 14 أكتوبر: صار لا يعرّف بنفسه إلا إذا سُئل، وتبقى القوائم قصيرة بما يكفي لتكتمل، مع رابط إلى الصفحة التي فيها البقية.
المساعد نفسه على أي موقع
ما يعمل على torun.ai يمكن لعميل المرافق الآن أن يضعه على موقعه. في «إعدادات العلامة» يدرج العميل المواقع المسموح لها بعرض مساعده، ويضيف نص برمجي قصير زر المساعدة العائم. ولا يستطيع أي موقع آخر تضمينه. وداخل الموقع يتبع المساعد سمة الموقع الفاتحة أو الداكنة دون وميض أبيض، ويرحب بالزوار كمساعد للموقع، ويُسقط ما لا معنى له إلا داخل مبنى، مثل رابط الإبلاغ عن الأعطال. أما الزائر الذي يمسح رمز QR على جدار فيرى نسخة المبنى كما هي.
وفي اللوحة يرى الموظفون كل سؤال مع الإجابة التي تلقاها والمستندات التي أُخذت منها، ويمكنهم التمييز بين زوار الموقع وزوار رمز QR.
جرّبه
افتح أي صفحة من صفحات torun.ai واضغط الزر في الزاوية. وإن كنت تدير مبنى أو موقعًا وتريد الشيء نفسه لزوارك، فإن صفحات المرافق تشرح كيف يعمل.