Оплата никогда не должна оставлять вас в догадках. Этот выпуск проясняет две вещи: что ваш счёт показывает как уплаченное и что происходит, когда магазин списал деньги, а на ваш аккаунт ничего не поступило.
Ваш счёт в вашей валюте
- Валюта, в которой вы платили. Когда вы платите в веб-версии в своей валюте, счёт теперь сохраняет эту валюту и сумму, а не только сумму в долларах США.
- Обе суммы в одной строке. На странице оплаты каждый счёт показывает, сколько вы заплатили, а под этим сумму в долларах США.
- То же самое в PDF. Итог в скачанном счёте показывает уплаченную сумму и рядом сумму в долларах США.
Когда покупка в магазине застряла
Иногда App Store или Google Play списывают оплату за покупку в приложении ToRun, но покупка так и не доходит до вашего аккаунта. Начиная с этого выпуска:
- Для вас открывается обращение в поддержку. Мы открываем его автоматически на языке, которым вы пользовались, так что вам не нужно писать нам первым.
- В нём есть всё нужное. В обращении указаны магазин, продукт и заказ, чтобы наша команда могла зачислить покупку вручную.
- Вы не платите дважды. На один заказ открывается одно обращение, сколько бы раз приложение ни повторяло попытку, а тестовые покупки его никогда не открывают.
Что не меняется
Счета, оплаченные в долларах США, выглядят точно так же, как раньше. Покупки в App Store и Google Play остаются в счёте в долларах США, потому что магазины не передают нам уплаченную цену. Счета, выставленные до этого выпуска, не меняются.
Где это найти
Ваши счета находятся на странице оплаты вашего аккаунта, а обращение, которое мы открываем для вас, появляется рядом с другими обращениями в поддержку в веб-версии и в приложении. Ответы на частые вопросы есть в справочном центре; установите приложение ToRun или следите за всеми изменениями в журнале изменений.