La facturación nunca debería dejarte con dudas. Esta versión aclara dos cosas: lo que tu factura dice que pagaste y lo que ocurre cuando una tienda cobra tu dinero pero tu cuenta no recibe el crédito.
Tu factura, en tu moneda
- La moneda en la que pagaste. Cuando pagas en la web en tu propia moneda, la factura registra ahora esa moneda y el importe, no solo una cifra en dólares estadounidenses.
- Los dos importes en una fila. En la página de facturación, cada factura muestra lo que pagaste, con el importe en dólares estadounidenses debajo.
- Lo mismo en el PDF. El total de la factura que descargas muestra el importe que pagaste y, al lado, el importe en dólares estadounidenses.
Cuando una compra en la tienda se queda atascada
A veces App Store o Google Play cobran una compra en la app de ToRun, pero la compra nunca llega a tu cuenta. Desde esta versión:
- Se abre una solicitud de soporte por ti. La abrimos automáticamente, en el idioma que estabas usando, para que no tengas que escribirnos primero.
- Lleva lo que necesitamos. La solicitud indica la tienda, el producto y el pedido, para que nuestro equipo pueda acreditar la compra a mano.
- No pagas dos veces. Se abre una solicitud por pedido, por muchas veces que la app lo reintente, y las compras de prueba nunca abren ninguna.
Lo que no cambia
Las facturas pagadas en dólares estadounidenses se ven exactamente como antes. Las compras en App Store y Google Play siguen en dólares estadounidenses en la factura, porque las tiendas no nos envían el precio que pagaste. Las facturas emitidas antes de esta versión no cambian.
Dónde encontrarlo
Tus facturas están en la página de facturación de tu cuenta, y una solicitud que abrimos por ti aparece con tus demás solicitudes de soporte en la web y en la app. Para respuestas a preguntas frecuentes, visita el centro de ayuda, descarga la app de ToRun o sigue cada cambio en el registro de cambios.