A faturação nunca deve deixá-lo na dúvida. Esta versão torna duas coisas mais claras: o que a sua fatura diz que pagou e o que acontece quando uma loja cobra o seu dinheiro mas a sua conta não é creditada.
A sua fatura, na sua moeda
- A moeda em que pagou. Quando paga na web na sua própria moeda, a fatura passa a registar essa moeda e o montante, e não apenas um valor em dólares americanos.
- Os dois montantes numa linha. Na página de faturação, cada fatura mostra o que pagou, com o montante em dólares americanos por baixo.
- O mesmo no PDF. O total da fatura que descarrega mostra o montante pago e, ao lado, o montante em dólares americanos.
Quando uma compra na loja fica presa
Por vezes, a App Store ou o Google Play cobram uma compra na app ToRun, mas a compra nunca chega à sua conta. A partir desta versão:
- É aberto um pedido de suporte por si. Abrimo-lo automaticamente, no idioma que estava a usar, para que não tenha de nos escrever primeiro.
- Leva o que precisamos. O pedido indica a loja, o produto e a encomenda, para que a nossa equipa possa creditar a compra manualmente.
- Não paga duas vezes. É aberto um pedido por encomenda, por muitas vezes que a app tente de novo, e as compras de teste nunca abrem nenhum.
O que se mantém
As faturas pagas em dólares americanos ficam exatamente como antes. As compras na App Store e no Google Play continuam em dólares americanos na fatura, porque as lojas não nos enviam o preço que pagou. As faturas emitidas antes desta versão não mudam.
Onde encontrar
As suas faturas estão na página de faturação da sua conta, e um pedido que abrimos por si aparece com os seus outros pedidos de suporte na web e na app. Para respostas a perguntas frequentes, visite o centro de ajuda, obtenha a app ToRun ou acompanhe cada alteração no registo de alterações.