La facturation ne devrait jamais vous laisser dans le doute. Cette version clarifie deux choses : ce que votre facture indique comme payé, et ce qui se passe quand un store encaisse votre argent sans que votre compte soit crédité.
Votre facture, dans votre devise
- La devise que vous avez payée. Lorsque vous payez sur le web dans votre propre devise, la facture enregistre désormais cette devise et le montant, et non plus un seul montant en dollars américains.
- Les deux montants sur une ligne. Sur la page de facturation, chaque facture indique ce que vous avez payé, avec le montant en dollars américains en dessous.
- La même chose sur le PDF. Le total de la facture que vous téléchargez indique le montant payé et, à côté, le montant en dollars américains.
Quand un achat en store reste bloqué
Il arrive que l'App Store ou Google Play encaisse un achat dans l'application ToRun sans que l'achat n'atteigne jamais votre compte. Depuis cette version :
- Une demande d'assistance s'ouvre pour vous. Nous l'ouvrons automatiquement, dans la langue que vous utilisiez, pour que vous n'ayez pas à nous écrire d'abord.
- Elle contient ce qu'il nous faut. La demande indique le store, le produit et la commande, afin que notre équipe puisse créditer l'achat manuellement.
- Vous ne payez pas deux fois. Une seule demande est ouverte par commande, quel que soit le nombre de tentatives de l'application, et les achats de test n'en ouvrent jamais.
Ce qui ne change pas
Les factures payées en dollars américains restent exactement comme avant. Les achats sur l'App Store et Google Play restent en dollars américains sur la facture, car les stores ne nous transmettent pas le prix payé. Les factures émises avant cette version ne changent pas.
Où le trouver
Vos factures se trouvent sur la page de facturation de votre compte, et une demande que nous ouvrons pour vous apparaît avec vos autres demandes d'assistance sur le web et dans l'application. Pour les réponses aux questions fréquentes, consultez le centre d'aide, téléchargez l'application ToRun ou suivez chaque changement dans le journal des modifications.