Naplata vas nikad ne bi smjela ostaviti da nagađate. Ovo izdanje razjašnjava dvije stvari: što vaš račun navodi kao plaćeno i što se događa kad trgovina naplati vaš novac, a vašem korisničkom računu ništa nije pripisano.
Vaš račun u vašoj valuti
- Valuta u kojoj ste platili. Kad plaćate na webu u svojoj valuti, račun sada bilježi tu valutu i iznos, a ne samo iznos u američkim dolarima.
- Oba iznosa u jednom retku. Na stranici naplate svaki račun prikazuje koliko ste platili, a ispod toga iznos u američkim dolarima.
- Isto u PDF-u. Ukupni iznos na preuzetom računu prikazuje plaćeni iznos, a pokraj njega iznos u američkim dolarima.
Kad kupnja u trgovini zapne
Ponekad App Store ili Google Play naplate kupnju u aplikaciji ToRun, ali kupnja nikad ne stigne na vaš korisnički račun. Od ovog izdanja:
- Zahtjev za podršku otvara se umjesto vas. Otvaramo ga automatski, na jeziku koji ste koristili, pa nam ne morate prvo pisati.
- Sadrži ono što nam treba. Zahtjev navodi trgovinu, proizvod i narudžbu kako bi naš tim mogao ručno pripisati kupnju.
- Ne plaćate dvaput. Za svaku narudžbu otvara se jedan zahtjev, koliko god puta aplikacija pokušala ponovno, a probne kupnje ga nikad ne otvaraju.
Što ostaje isto
Računi plaćeni u američkim dolarima izgledaju točno kao i prije. Kupnje u App Storeu i na Google Playu ostaju na računu u američkim dolarima jer nam trgovine ne šalju cijenu koju ste platili. Računi izdani prije ovog izdanja ne mijenjaju se.
Gdje to pronaći
Svoje račune pronaći ćete na stranici naplate svog korisničkog računa, a zahtjev koji otvorimo umjesto vas prikazuje se uz ostale zahtjeve za podršku na webu i u aplikaciji. Odgovore na česta pitanja potražite u centru za pomoć, preuzmite aplikaciju ToRun ili pratite svaku promjenu u popisu promjena.