每位游客问的都是同样的事：从哪里开始，下一场导览几点，咖啡馆在哪里。现在，答案就在他们自己的手机上，用他们自己的语言。
博物馆、历史遗址、动物园、水族馆或主题乐园，迎接的是专程来看点什么的人，他们往往远道而来，而且往往只来一次。大家问的都是同样的事：导览从哪里出发，喂食几点开始，婴儿车能不能推进去，储物柜在哪里，哪个出口通往停车场。今天，这些答案在入口的地图上、在指示牌上、在人满为患的售票处。ToRun 的 AI 助手把它们放到每位游客自己的手机上。
现已可用。用您自己场馆的信息，在手机上试一试。 最近核对：2026年11月
为什么博物馆和景点是最适合的地方之一
来自世界各地的游客
游客用自己的语言提问，也用这种语言得到回答，即使您的展品说明和宣传册是用另一种语言写的。
只来一次，要看的很多
大多数游客只来一次，而且时间有限。问题集中在最初几分钟：从哪里开始，什么不能错过，下一场导览几点。
每天都在变的日程
导览、表演、喂食时间、临时展览、因施工关闭的展厅。文档一更新，答案就随之改变。
占地广阔
展厅、侧翼、园区、步道和花园。每个点位都有二维码，答案就从游客所在的位置开始。
来自入口、展厅或园区另一头的提问
每个点位都有自己的二维码，所以助手知道游客站在哪里。答案来自场馆上传的游客指南、开放时间、当日日程、无障碍信息和参观规定。
示意示例。答案根据场馆上传的信息生成；文档里没有答案时，助手会直说，这个问题会进入报告。
场馆的四个方面，四种不同的收获
同一套部署给场馆的每个部门带来不同的东西：游客不用排队就能得到答案，游客服务在高峰时段省下时间，运营部门从看到故障的游客那里得知问题，管理层则能看到游客想找却没找到什么。
在所在的地方就得到答案
在入口、展厅或园区另一头，用自己的语言，打字或说话都行。页面不问姓名，也不问票号，也不需要安装任何东西。
把时间留给真正需要人工帮助的游客
关于时间、地点和日程的问题，在提出的地方就得到回答。窗口留下只有人才能做的事：团体预订、投诉、需要帮助的游客。
从看到故障的游客那里得知问题
“去上层展廊的电梯停了”或“游乐场旁边的卫生间不能用”会连同点位和时间进入管理后台，同时通过电子邮件发送。如果在设定时间内无人处理，就会上报给下一级负责人。
看到游客在找什么
游客想找却没找到的东西，会汇总到一份单独的清单里：储物柜、野餐区、用他们自己语言讲解的导览。这是下一项服务的量化需求，而不是猜测。
放在游客真正会提问的地方
系统为每个点位生成可直接打印的海报；二维码也可以印在现有的标识和展板上。
一季结束时，您就知道游客在找什么
报告由问题构成：问了什么、在哪个点位、什么时间、用哪种语言、有没有找到。
被问得最多的话题
有人问，没找到
每小时提问量，普通的一天
最繁忙的点位：入口大厅 · 高峰时段：11:00–12:00提问语言
英语 34% · 德语 14% · 法语 12% · 西班牙语 10% · 中文 8% · 其他 22%示意报告。真实数字来自您自己访客的提问。
标识与地图
游客问路最多的点位，显示出地图和标识在哪里没有起作用。
日程与导览
关于导览和表演的提问，显示出哪些时段、哪些语言有需求。“有人问，没找到”清单可以导出为 Excel 或 CSV。
宣传册和展品说明的语言
提问所用的语言，显示您的宣传册、展品说明和导览接下来需要哪些语言版本。
如何融入您的季节运营
- 开放之前您上传游客指南和地图、开放时间、导览、表演和喂食日程、无障碍信息以及参观须知，格式可以是 Word、PDF、Excel 或 PowerPoint，无需特殊格式。您选定点位并为每个点位打印海报。页面以您的名称、标志和主色上线，您指定的人员获得管理后台权限。
- 每一天游客扫码、提问、阅读。某场导览改了时间、某个展厅关闭、某个临时展览开幕，更新文档，答案随之改变。故障报告立即进入管理后台和邮箱，当天的提问和“没找到”清单可以在后台随时查看。
- 一季又一季需求报告在管理后台中，“有人问，没找到”清单可以导出为 Excel 或 CSV：为日程、标识和下一项服务提供依据。点位和二维码保持不变；变化的是您上传的内容。
三条原则
没有付费答案
任何商户或参展商都不能付费排到前面；答案中的顺序买不来。
不编造
助手被设置为只根据场馆自己的文档和网站回答。没有答案时它会直说，这个问题会进入“问了却没找到”清单。
无需身份信息
没有账号，没有表单，不要姓名和电话。访客扫码即可提问。
我们收集的是问题，而不是人
记录由问题构成：问了什么、在哪个点位、什么时间、用哪种语言、有没有找到答案。场馆能看到访客在找什么，却不知道他们是谁。
最少的数据
从不要求访客提供账号、姓名、电话、电子邮箱或证件号码。页面也不申请定位或相机权限。
不保存录音
语音提问会转成文字，录音不会被保存。
不建立画像
问题记录不包含任何身份、IP 地址或设备信息，也不使用跟踪 Cookie。浏览器会保存一个临时会话密钥，用于延续该次访问的对话，并在关闭标签页时删除；仅当场所开启可选的每台设备每日问题限制时，浏览器才会额外保存一个随机密钥 24 小时，且仅用于该限制。
数据归您所有
只有您授权的人才能查看。数据不会被出售，也不会用于营销。
托管在欧盟
托管位于欧盟（德国）。合同结束时，数据按您的选择返还或删除；分处理者列于协议中。
防止滥用
自动机器人验证，并限制每次到访的提问数量；回答和故障报告都会经过自动内容审核。
常见问题
游客可以通过它买票吗？
不可以。它不与您的票务或预约系统连接。它根据您的文档告诉游客如何、在哪里购票和预约；售票本身仍在您自己的渠道进行。
它会取代我们的语音导览或人工导览吗？
不会。它根据您的文档回答有关参观的实际问题：在哪里、什么时候、怎么去。语音导览、人工导览和讲解员都保持不变。
我们需要翻译自己的文档吗？
不需要。您用工作语言上传文档即可；用其他语言提问的人，会收到用他自己语言写的答案。
它会显示排队时间，或者现在哪个游乐项目、哪个展厅关闭了吗？
不会自动显示：它不与您的游乐设施、排队或票务系统连接。当您的团队更新文档，比如写明某个展厅今天关闭，答案就会随之改变。
如果我们的文档里没有答案，会怎样？
助手不会猜测，而是直接说明没有这项信息，这个问题会进入管理后台的“问了却没找到”清单。这份清单显示缺少哪些信息，可以导出为 Excel 或 CSV。
场馆开始使用需要准备什么？
主要是您手上已有的文档：店铺、单位或参展商名录，楼层信息，营业时间，服务和规定，格式可以是 Word、PDF、Excel 或 PowerPoint。您选定点位，系统为每个点位生成带专属二维码、可直接打印的海报。
访客可以说话代替打字吗？
可以。按住麦克风按钮说话，每次最长 30 秒。说出的问题会转成文字，录音不会保存，答案以文字形式给出。
会不会收到意外账单？
不会。提问数量在合同中约定，用量在管理后台随时可见；数量用完后，未经您同意不会产生任何额外费用。
AI 会用我们的数据训练吗？
不会。AI 不会用您的数据训练；文档是在提问的那一刻被读取的。所以文档一更新，答案里就能体现。