来館者は誰もが同じことを尋ねます。どこから回るか、次のガイドツアーはいつか、カフェはどこか。これからは、その答えが来館者自身のスマートフォンに、その人の言語で届きます。
博物館、史跡、動物園、水族館、テーマパークには、何かを見るためにやって来た人々が訪れます。遠くから来る人も多く、一度きりの訪問であることも少なくありません。誰もが同じことを尋ねます。ガイドツアーはどこから始まるか、餌やりは何時か、ベビーカーで入れるか、ロッカーはどこか、駐車場へはどの出口か。今、その答えは入口の案内図に、案内表示に、そして混み合ったチケット売り場にあります。ToRun の AI アシスタントは、それを来館者一人ひとりのスマートフォンに届けます。
すぐにご利用いただけます。ご自身の施設の情報で、お手持ちのスマートフォンでお試しください。 最終確認：2026年11月
博物館や観光施設がこの仕組みに最も向いている場所のひとつである理由
世界中から来る来館者
旅行者は自分の言語で質問し、その言語で答えを受け取ります。キャプションやパンフレットが別の言語で書かれていても同じです。
一度の訪問、見どころは多い
来館者の多くは一度きり、しかも限られた時間で訪れます。質問は最初の数分に集中します。どこから回るか、何を見逃してはいけないか、次のツアーはいつか。
毎日変わるプログラム
ガイドツアー、ショー、餌やりの時間、企画展、工事で閉まる展示室。資料を更新すれば、答えもそれに合わせて変わります。
広い敷地
展示室、棟、エリア、散策路、庭園。地点ごとにコードがあれば、答えは来館者のいる場所から始まります。
入口、展示室、園内の奥からの質問
地点ごとに別のコードがあるので、アシスタントは来館者がどこにいるかを知っています。答えは、施設がアップロードした来館者ガイド、開館時間、当日のプログラム、バリアフリー情報、ルールから作られます。
説明用の例です。答えは施設がアップロードした情報から作られます。資料に答えがなければアシスタントはそう伝え、その質問はレポートに入ります。
施設の 4 つの立場、4 つの異なるメリット
同じ導入が、施設のそれぞれの部門に違うものをもたらします。来館者は並ばずに答えを得て、来館者サービスは混雑時に時間を取り戻し、運営部門は故障を見つけた来館者から直接知り、経営陣は来館者が探しても見つからなかったものを把握できます。
いる場所で答えが得られる
入口から、展示室から、園内の奥から、自分の言語で、文字でも音声でも。ページは名前もチケット番号も求めず、何もインストールする必要はありません。
人の手が必要な来館者に時間を使える
時間、場所、プログラムについての質問は、その場で答えが見つかります。窓口に残るのは人にしかできない仕事です。団体予約、苦情、助けを必要としている来館者。
故障を見つけた来館者から直接知る
「上のギャラリーへのエレベーターが止まっている」「遊び場の横のトイレが使えない」といった通報は、地点と時刻付きで管理画面に届き、メールでも送られます。決められた時間内に対応されなければ、次の担当者に引き継がれます。
来館者が何を探していたかが分かる
来館者が探しても見つからなかったものは、別の一覧にまとめられます。ロッカー、ピクニックエリア、自分の言語でのツアー。次のサービスについての測定された需要であり、推測ではありません。
来館者が実際に質問する場所に
地点ごとに、印刷できるポスターがシステムから出力されます。コードは既存のサインや案内板に印刷することもできます。
シーズンが終わるころには、来館者が何を探していたかが分かります
レポートは質問でできています。何が、どの地点で、いつ、どの言語で聞かれ、見つかったかどうか。
よく質問されるテーマ
尋ねられたが見つからなかったもの
1 時間あたりの質問数、平均的な 1 日
最も質問の多い地点：エントランスホール · ピーク：11:00–12:00質問の言語
英語 34% · ドイツ語 14% · フランス語 12% · スペイン語 10% · 中国語 8% · その他 22%説明用のレポートです。実際の数字は、あなたの来場者自身の質問から生まれます。
案内表示と案内図
来館者が道を尋ねる質問の多い地点を見れば、案内図や案内表示がどこで役目を果たしていないかが分かります。
プログラムとツアー
ツアーやショーについての質問を見れば、どの時間帯、どの言語に需要があるかが分かります。「尋ねられたが見つからなかったもの」の一覧は Excel または CSV でダウンロードできます。
パンフレットとキャプションの言語
質問に使われた言語を見れば、パンフレット、キャプション、ツアーを次にどの言語で用意すべきかが分かります。
シーズンのなかでの運用
- オープンの前に来館者ガイドと案内図、開館時間、ツアー・ショー・餌やりのプログラム、バリアフリー情報、館内ルールを Word、PDF、Excel、PowerPoint でアップロードします。特別な形式は要りません。地点を決め、地点ごとにポスターを印刷します。ページはあなたの名前、ロゴ、カラーで公開され、あなたが選んだ人に管理画面の権限が付与されます。
- 毎日来館者は読み取り、質問し、読みます。ツアーの時間が変わったとき、展示室が閉まったとき、企画展が始まったときは資料を更新し、答えもそれに合わせて変わります。設備トラブルの通報は管理画面とメールにすぐ届き、その日の質問と「見つからなかったもの」の一覧は管理画面で確認できます。
- シーズンごとに需要レポートは管理画面にあり、「尋ねられたが見つからなかったもの」の一覧は Excel または CSV でダウンロードできます。プログラム、案内表示、次のサービスの材料になります。地点とコードはそのまま残り、変わるのはアップロードする内容です。
3 つの原則
有料の回答はありません
テナントも出展者も、お金を払って上位に表示させることはできません。答えの順番は買えません。
作り話をしません
アシスタントは、施設自身の資料とウェブサイトだけから答えるよう設定されています。答えがなければそう伝え、その質問は「聞かれたが見つからなかったもの」の一覧に入ります。
身元の確認は不要
アカウントもフォームも、名前や電話番号も要りません。来場者はコードを読み取って質問するだけです。
集めるのは人ではなく、質問です
記録は質問そのものでできています。何が、どの地点で、いつ、どの言語で聞かれ、答えが見つかったかどうか。施設は来場者が誰かを知らずに、来場者が何を探しているかを知ることができます。
データは最小限
来場者にアカウント、名前、電話番号、メールアドレス、身分証番号を求めることはありません。ページは位置情報やカメラの許可も求めません。
録音は保存しません
音声の質問は文字に変換され、録音は保存されません。
プロファイリングなし
質問の記録には身元、IPアドレス、端末の情報は含まれず、トラッキングCookieも使用しません。ブラウザはその訪問の会話を続けるための一時的なセッションキーを保持し、タブを閉じると削除されます。施設が任意の「1台あたり1日の質問上限」をオンにした場合に限り、その上限のためだけに使うランダムなキーも24時間保持します。
データはあなたのもの
閲覧できるのは、あなたが許可した人だけです。販売されることも、マーケティングに使われることもありません。
EU でホスティング
ホスティングは欧州連合（ドイツ）です。契約終了時には、ご希望に応じてデータを返却または削除します。再委託先は契約書に記載しています。
悪用への対策
自動のボット確認と、来場ごとの質問数の上限があります。回答と設備トラブルの通報は、自動のコンテンツチェックを通ります。
よくある質問
来館者はこれでチケットを買えますか？
買えません。チケットシステムや予約システムとは接続していません。資料に基づいて、どこでどうチケットを買い、予約するかを来館者に伝えます。販売そのものはあなたのチャネルで行われます。
音声ガイドやガイドツアーの代わりになりますか？
なりません。資料をもとに、訪問についての実用的な質問に答えます。どこで、いつ、どうやって。音声ガイド、ガイドツアー、そしてそれを担う人はそのままです。
資料を翻訳する必要はありますか？
ありません。資料は普段お使いの言語でアップロードしてください。別の言語で質問した人には、その人の言語で答えが返ります。
待ち時間や、今どのアトラクションや展示室が閉まっているかを表示しますか？
自動的には表示しません。アトラクション、待ち列、チケットのシステムとは接続していないためです。チームが資料を更新すれば、たとえば今日はある展示室が閉まっていると書けば、答えもそれに合わせて変わります。
答えが資料にない場合はどうなりますか？
アシスタントは推測で答えず、その情報がないことを伝えます。質問は管理画面の「聞かれたが見つからなかったもの」の一覧に入ります。この一覧で足りない情報がわかり、Excel または CSV でダウンロードできます。
始めるにあたって施設は何を用意すればよいですか？
主に、すでにお持ちの資料です。店舗・区画・出展者の一覧、フロア情報、営業時間、サービスやルールを Word、PDF、Excel、PowerPoint で用意します。地点を決めると、地点ごとに専用の QR コード付きで印刷できるポスターがシステムから出力されます。
来場者は文字を打たずに話して質問できますか？
はい。マイクボタンを押したまま話します。1 回につき最長 30 秒です。話した質問はテキストに変換され、録音は保存されず、答えは文字で表示されます。
思わぬ請求が来ることはありますか？
ありません。質問数は契約で決まっており、使用量は管理画面でいつでも確認できます。上限に達しても、あなたの承認なしに追加料金が発生することはありません。
AI は私たちのデータで学習しますか？
いいえ。AI があなたのデータで学習することはありません。資料は質問が来たその時点で読み込まれます。だからこそ、資料を更新すれば答えに反映されます。
御社の博物館や観光施設で一緒に導入しましょう
皆さまのチームと一緒に、限られた地点での短い導入から始めます。設置と設定は私たちが担当し、資料はご用意いただき、最後に来場者が何を探していたかを示すレポートを一緒に読みます。範囲、期間、条件は打ち合わせで決めます。
打ち合わせの前に：ウェブサイトで公開されている情報から試用ページを作成できます。ご自身の施設の情報で、ご自身のスマートフォンでアシスタントをお試しいただけます。