Chaque visiteur pose les mêmes questions : par où commencer, à quelle heure est la prochaine visite, où est le café. Désormais, les réponses sont sur son propre téléphone, dans sa propre langue.
Un musée, un site historique, un zoo, un aquarium ou un parc d'attractions accueille des gens venus voir quelque chose, souvent de loin et souvent une seule fois. Tous demandent la même chose : où commence la visite guidée, à quelle heure est le nourrissage, peut-on entrer avec la poussette, où sont les casiers, quelle sortie mène au parking. Aujourd'hui, ces réponses sont sur un plan à l'entrée, sur des panneaux et à une billetterie bondée. L'assistant IA de ToRun les met sur le propre téléphone de chaque visiteur.
Disponible dès maintenant. Essayez-le sur votre téléphone avec les informations de votre propre site. Dernière vérification : novembre 2026
Pourquoi un musée ou un site de visite est l'un des meilleurs endroits pour cela
Des visiteurs du monde entier
Les touristes posent leur question dans leur langue et reçoivent la réponse dans cette langue, même quand vos cartels et dépliants sont rédigés dans une autre.
Une seule visite, beaucoup à voir
La plupart des visiteurs viennent une fois, avec peu de temps. Les questions arrivent dans les premières minutes : par où commencer, que ne pas manquer, à quelle heure est la prochaine visite.
Un programme qui change chaque jour
Visites guidées, spectacles, horaires de nourrissage, expositions temporaires, une salle fermée pour travaux. Quand le document est mis à jour, la réponse change avec lui.
Un grand site
Salles, ailes, zones, sentiers et jardins. Avec un code à chaque emplacement, la réponse part de l'endroit où se trouve le visiteur.
Une question depuis l'entrée, une salle ou le bout du parc
Chaque emplacement a son propre code : l'assistant sait donc où se trouve le visiteur. Les réponses proviennent du guide du visiteur, des horaires, du programme du jour, des informations d'accessibilité et des règles que le site téléverse.
Exemples illustratifs. Les réponses sont produites à partir des informations téléversées par le lieu ; si les documents n'ont pas de réponse, l'assistant le dit et la question rejoint le rapport.
Quatre côtés du site, quatre gains différents
La même mise en place apporte à chaque partie du site quelque chose de différent : le visiteur obtient une réponse sans faire la queue, l'accueil regagne du temps aux heures de pointe, l'exploitation apprend une panne par le visiteur qui l'a vue, et la direction voit ce que les visiteurs ont cherché sans le trouver.
Obtiennent la réponse là où ils se trouvent
Depuis l'entrée, une salle ou le bout du parc, dans leur propre langue, à l'écrit ou à l'oral. La page ne demande ni nom ni numéro de billet, et il n'y a rien à installer.
Consacrent leur temps aux visiteurs qui ont besoin de quelqu'un
Les questions sur les horaires, les lieux et le programme trouvent leur réponse là où elles se posent. Le guichet garde ce que seules les personnes savent faire : une réservation de groupe, une réclamation, un visiteur qui a besoin d'aide.
Apprennent une panne par le visiteur qui l'a vue
« L'ascenseur vers la galerie haute est à l'arrêt » ou « les toilettes près de l'aire de jeux sont hors service » arrive sur le tableau de bord avec l'emplacement et l'heure, et par e-mail. S'il n'est pas pris en charge dans le délai fixé, le signalement remonte à la personne responsable suivante.
Voit ce que les visiteurs ont cherché
Ce que les visiteurs ont cherché sans le trouver est rassemblé dans une liste à part : des casiers, une aire de pique-nique, une visite dans leur langue. Une demande mesurée pour le prochain service, pas une supposition.
Là où les visiteurs posent vraiment leurs questions
Pour chaque emplacement, le système produit une affiche prête à imprimer ; les codes peuvent aussi être imprimés sur la signalétique et les panneaux existants.
À la fin de la saison, vous savez ce que vos visiteurs cherchaient
Le rapport est fait de questions : ce qui a été demandé, à quel emplacement, quand, dans quelle langue, et si cela a été trouvé.
Sujets les plus demandés
Demandé, introuvable
Questions par heure, une journée moyenne
Emplacement le plus sollicité : le hall d'entrée · Heure de pointe : 11 h–12 hLangues des questions
Anglais 34 % · Allemand 14 % · Français 12 % · Espagnol 10 % · Chinois 8 % · Autres 22 %Rapport illustratif. Les vrais chiffres proviennent des questions de vos propres visiteurs.
Signalétique et plans
Les emplacements où les visiteurs demandent le plus leur chemin montrent où le plan et la signalétique ne font pas leur travail.
Programme et visites
Les questions sur les visites et les spectacles montrent quels horaires et quelles langues sont demandés. La liste « demandé, introuvable » se télécharge en Excel ou en CSV.
Langues des dépliants et des cartels
Les langues des questions montrent dans quelles langues vos dépliants, cartels et visites doivent être proposés ensuite.
Comment il s'intègre à votre saison
- Avant l'ouvertureVous téléversez le guide du visiteur et le plan, les horaires, le programme des visites, spectacles et nourrissages, les informations d'accessibilité et le règlement de visite, en Word, PDF, Excel ou PowerPoint ; aucun format particulier. Vous choisissez les emplacements et imprimez une affiche pour chacun. La page est mise en ligne avec votre nom, votre logo et votre couleur, et les personnes de votre choix reçoivent un accès au tableau de bord.
- Chaque jourLes visiteurs scannent, demandent et lisent. Quand l'horaire d'une visite change, qu'une salle ferme ou qu'une exposition temporaire ouvre, le document est mis à jour et les réponses suivent. Les signalements arrivent aussitôt sur le tableau de bord et par e-mail, et les questions du jour ainsi que la liste « introuvable » se suivent dans le tableau de bord.
- Saison après saisonLe rapport de demande est dans le tableau de bord, et la liste « demandé, introuvable » se télécharge en Excel ou en CSV : de quoi préparer le programme, la signalétique et le prochain service. Les emplacements et les codes restent en place ; ce qui change, c'est le contenu que vous téléversez.
Musées et sites patrimoniaux
Selon la fréquentation annuelle. Jusqu'à 3 000 000196 € par mois
2 000 réponses par mois incluses
Voir tous les prix des lieuxTrois principes
Aucune réponse payante
Aucune enseigne ni aucun exposant ne peut payer pour passer en premier ; l'ordre d'une réponse ne s'achète pas.
Il n'invente rien
L'assistant est configuré pour répondre uniquement à partir des documents et du site web du lieu lui-même. S'il n'y a pas de réponse, il le dit, et la question rejoint la liste « demandé mais introuvable ».
Aucune identité demandée
Pas de compte, pas de formulaire, ni nom ni numéro de téléphone. Le visiteur scanne le code et pose sa question.
Nous recueillons des questions, pas des personnes
L'enregistrement est fait de la question : ce qui a été demandé, à quel emplacement, quand, dans quelle langue, et si une réponse a été trouvée. Le lieu voit ce que ses visiteurs cherchent sans savoir qui ils sont.
Données minimales
On ne demande jamais au visiteur de compte, de nom, de numéro de téléphone, d'adresse e-mail ni de numéro de pièce d'identité. La page ne demande ni l'accès à la localisation ni l'accès à l'appareil photo.
Les enregistrements ne sont pas conservés
Une question orale est convertie en texte, et l'enregistrement n'est pas conservé.
Aucun profilage
Les enregistrements de questions ne contiennent ni identité, ni adresse IP, ni information sur l'appareil, et aucun cookie de suivi n'est utilisé. Le navigateur conserve une clé de session temporaire qui maintient la conversation de cette visite et est supprimée à la fermeture de l'onglet ; uniquement si un lieu active sa limite quotidienne facultative de questions par appareil, il conserve en plus pendant 24 heures une clé aléatoire servant à cette seule limite.
Vos données restent les vôtres
Seules les personnes que vous autorisez peuvent les voir. Elles ne sont ni vendues ni utilisées à des fins marketing.
Des rôles fixés par contrat
Le lieu est responsable du traitement, ToRun est sous-traitant. Notre accord de traitement des données est publié.
Lire l'accord de traitement des donnéesHébergé dans l'UE
L'hébergement est situé dans l'Union européenne (Allemagne). À la fin du contrat, les données sont restituées ou supprimées selon votre choix ; les sous-traitants ultérieurs sont listés dans l'accord.
Protégé contre les abus
Vérification automatique anti-robots et limite de questions par visite ; les réponses et les signalements passent par un contrôle automatique du contenu.
Questions fréquentes
Les visiteurs peuvent-ils acheter des billets par ce biais ?
Non. Il n'est pas connecté à vos systèmes de billetterie ou de réservation. Il indique aux visiteurs comment et où acheter et réserver, d'après vos documents ; la vente elle-même reste sur vos propres canaux.
Remplace-t-il notre audioguide ou nos visites guidées ?
Non. Il répond aux questions pratiques sur la visite à partir de vos documents : où, quand et comment. L'audioguide, les visites et les personnes qui les animent restent tels quels.
Faut-il traduire nos documents ?
Non. Vous téléversez vos documents dans la langue dans laquelle vous travaillez ; une personne qui pose sa question dans une autre langue reçoit la réponse dans la sienne.
Affiche-t-il les temps d'attente, ou quelle attraction ou salle est fermée en ce moment ?
Pas de lui-même : il n'est pas connecté à vos systèmes d'attractions, de files d'attente ou de billetterie. Quand votre équipe met à jour le document, par exemple pour indiquer qu'une salle est fermée aujourd'hui, les réponses changent avec lui.
Que se passe-t-il si la réponse n'est pas dans nos documents ?
L'assistant dit qu'il n'a pas cette information au lieu de deviner, et la question rejoint la liste « demandé mais introuvable » de votre tableau de bord. Cette liste montre les informations qui manquent et se télécharge en Excel ou en CSV.
Que doit fournir un lieu pour démarrer ?
Surtout des documents que vous avez déjà : listes des boutiques, des services ou des exposants, informations d'étage, horaires, services et règles, en Word, PDF, Excel ou PowerPoint. Vous choisissez les emplacements, et le système produit pour chacun une affiche prête à imprimer avec son propre QR code.
Les visiteurs peuvent-ils parler au lieu d'écrire ?
Oui. Ils maintiennent le bouton du micro enfoncé et parlent, jusqu'à 30 secondes par pression. La question parlée est transcrite en texte, l'enregistrement n'est pas conservé, et la réponse arrive par écrit.
Peut-on recevoir une facture surprise ?
Non. Le nombre de questions est fixé dans le contrat et la consommation est visible à tout moment dans le tableau de bord ; une fois le nombre atteint, aucun supplément n'est facturé sans votre accord.
L'IA est-elle entraînée sur nos données ?
Non. L'IA n'est pas entraînée sur vos données ; les documents sont lus au moment où une question est posée. C'est pourquoi une mise à jour d'un document se retrouve dans les réponses.
Mettons-le en place dans votre musée ou votre site de visite
Nous commençons avec votre équipe par une courte mise en place sur un nombre limité d'emplacements : nous nous chargeons de l'installation et de la configuration, vous fournissez les documents, et à la fin nous lisons ensemble le rapport de ce que cherchaient les visiteurs. Le périmètre, la durée et les conditions se décident lors d'un rendez-vous.
Avant notre rendez-vous : à partir des informations publiques de votre site web, nous pouvons créer une page d'essai, pour que vous testiez l'assistant sur votre propre téléphone avec les informations de votre propre site.