Du khách nào cũng hỏi những điều giống nhau: bắt đầu từ đâu, chuyến tham quan có hướng dẫn tiếp theo lúc mấy giờ, quán cà phê ở đâu. Giờ đây câu trả lời nằm trên chính điện thoại của họ, bằng chính ngôn ngữ của họ.
Một bảo tàng, một di tích, một vườn thú, một thủy cung hay một công viên giải trí đón những người đến để xem điều gì đó, thường từ xa và thường chỉ một lần. Ai cũng hỏi những điều giống nhau: chuyến tham quan có hướng dẫn bắt đầu ở đâu, mấy giờ cho thú ăn, có đẩy xe nôi vào được không, tủ gửi đồ ở đâu, lối ra nào dẫn tới bãi đỗ xe. Hôm nay những câu trả lời ấy nằm trên tấm bản đồ ở lối vào, trên biển chỉ dẫn và ở một quầy vé đông đúc. Trợ lý AI của ToRun đưa chúng lên chính điện thoại của từng du khách.
Có thể dùng ngay. Hãy thử trên điện thoại của bạn với thông tin của chính địa điểm của bạn. Rà soát lần cuối: Tháng 11 năm 2026
Vì sao bảo tàng hay điểm tham quan là một trong những nơi phù hợp nhất
Du khách từ khắp nơi
Khách du lịch hỏi bằng ngôn ngữ của mình và nhận câu trả lời bằng chính ngôn ngữ đó, kể cả khi bảng chú thích và tờ rơi của bạn được viết bằng ngôn ngữ khác.
Một lần ghé, nhiều thứ để xem
Phần lớn du khách chỉ đến một lần, với thời gian có hạn. Câu hỏi dồn vào những phút đầu: bắt đầu từ đâu, đừng bỏ lỡ gì, chuyến tham quan tiếp theo lúc nào.
Chương trình thay đổi mỗi ngày
Tham quan có hướng dẫn, biểu diễn, giờ cho thú ăn, triển lãm tạm thời, một phòng đóng cửa để sửa chữa. Khi tài liệu được cập nhật, câu trả lời thay đổi theo.
Một khu rộng lớn
Phòng trưng bày, cánh nhà, khu vực, lối đi và vườn. Có mã ở mỗi điểm, câu trả lời bắt đầu từ chính nơi du khách đang đứng.
Câu hỏi từ lối vào, một phòng trưng bày hay đầu kia của công viên
Mỗi điểm có mã riêng, nên trợ lý biết du khách đang đứng ở đâu. Câu trả lời lấy từ cẩm nang tham quan, giờ mở cửa, chương trình trong ngày, thông tin tiếp cận và nội quy mà địa điểm tải lên.
Ví dụ minh họa. Câu trả lời được tạo từ thông tin địa điểm tải lên; khi tài liệu không có câu trả lời, trợ lý nói rõ và câu hỏi được đưa vào báo cáo.
Bốn phía của địa điểm, bốn lợi ích khác nhau
Cùng một lần triển khai mang đến cho mỗi bộ phận của địa điểm một điều khác: du khách có câu trả lời mà không phải xếp hàng, bộ phận phục vụ du khách lấy lại thời gian vào giờ đông, bộ phận vận hành biết sự cố từ chính du khách đã thấy nó, còn ban quản lý thấy du khách đã tìm gì mà không có.
Có câu trả lời ngay nơi mình đứng
Từ lối vào, một phòng trưng bày hay đầu kia của công viên, bằng ngôn ngữ của mình, gõ chữ hoặc nói. Trang không hỏi tên, không hỏi số vé, và không cần cài đặt gì.
Dành thời gian cho du khách cần gặp người thật
Câu hỏi về giờ giấc, địa điểm và chương trình được trả lời ngay nơi chúng nảy sinh. Quầy chỉ còn giữ những việc mà chỉ con người làm được: đặt chỗ cho đoàn, một lời phàn nàn, một du khách cần giúp đỡ.
Biết sự cố từ chính du khách đã thấy nó
“Thang máy lên phòng trưng bày tầng trên bị dừng” hay “nhà vệ sinh cạnh khu vui chơi không dùng được” đến bảng quản trị kèm vị trí và thời gian, đồng thời gửi qua email. Nếu không ai xử lý trong thời hạn đã đặt, báo cáo được chuyển lên người phụ trách tiếp theo.
Thấy du khách đã tìm gì
Những gì du khách đã tìm mà không thấy được gom vào một danh sách riêng: tủ gửi đồ, khu dã ngoại, chuyến tham quan bằng ngôn ngữ của họ. Nhu cầu đã được đo cho dịch vụ tiếp theo, không phải phỏng đoán.
Ở những nơi du khách thật sự đặt câu hỏi
Hệ thống tạo cho mỗi điểm một áp phích sẵn sàng để in; mã cũng có thể in lên biển chỉ dẫn và bảng thông tin sẵn có.
Cuối mùa, bạn biết du khách của mình đã tìm gì
Báo cáo được tạo từ câu hỏi: đã hỏi gì, tại điểm nào, khi nào, bằng ngôn ngữ nào và có tìm thấy không.
Chủ đề được hỏi nhiều nhất
Được hỏi, không tìm thấy
Số câu hỏi mỗi giờ, một ngày bình thường
Điểm đông nhất: sảnh vào · Giờ cao điểm: 11:00–12:00Ngôn ngữ của câu hỏi
Tiếng Anh 34% · Tiếng Đức 14% · Tiếng Pháp 12% · Tiếng Tây Ban Nha 10% · Tiếng Trung 8% · Khác 22%Báo cáo minh họa. Số liệu thật đến từ câu hỏi của chính khách của bạn.
Biển chỉ dẫn và bản đồ
Những điểm du khách hỏi đường nhiều nhất cho thấy bản đồ và biển chỉ dẫn đang không làm tốt việc của mình ở đâu.
Chương trình và tham quan
Câu hỏi về các chuyến tham quan và buổi biểu diễn cho thấy khung giờ nào, ngôn ngữ nào đang có nhu cầu. Danh sách “được hỏi, không tìm thấy” tải về dưới dạng Excel hoặc CSV.
Ngôn ngữ cho tờ rơi và bảng chú thích
Ngôn ngữ của các câu hỏi cho thấy tờ rơi, bảng chú thích và các chuyến tham quan của bạn cần thêm những ngôn ngữ nào tiếp theo.
Cách nó vận hành trong mùa của bạn
- Trước khi mở cửaBạn tải lên cẩm nang tham quan và bản đồ, giờ mở cửa, chương trình tham quan, biểu diễn và giờ cho thú ăn, thông tin tiếp cận và nội quy, dưới dạng Word, PDF, Excel hoặc PowerPoint; không cần định dạng đặc biệt. Bạn chọn các điểm và in áp phích cho từng điểm. Trang được công khai với tên, logo và màu của bạn, và những người bạn chọn được cấp quyền vào bảng quản trị.
- Mỗi ngàyDu khách quét, hỏi và đọc. Khi giờ một chuyến tham quan thay đổi, một phòng đóng cửa hay một triển lãm tạm thời khai mạc, tài liệu được cập nhật và câu trả lời thay đổi theo. Báo sự cố đến ngay bảng quản trị và email, còn câu hỏi trong ngày và danh sách “không tìm thấy” có thể theo dõi trong bảng quản trị.
- Mùa này qua mùa khácBáo cáo nhu cầu nằm trong bảng quản trị, còn danh sách “được hỏi, không tìm thấy” tải về dưới dạng Excel hoặc CSV: căn cứ cho chương trình, biển chỉ dẫn và dịch vụ tiếp theo. Các điểm và mã vẫn giữ nguyên; thứ thay đổi là nội dung bạn tải lên.
Bảo tàng và di tích
Theo số khách tham quan hằng năm. Tối đa 3.000.000196 € mỗi tháng
Bao gồm 2.000 câu trả lời mỗi tháng
Xem toàn bộ giá địa điểmBa nguyên tắc
Không có câu trả lời trả tiền
Không khách thuê hay đơn vị triển lãm nào có thể trả tiền để được xếp lên đầu; thứ tự trong câu trả lời không mua được.
Không bịa đặt
Trợ lý được thiết lập để chỉ trả lời dựa trên tài liệu và website của chính địa điểm. Khi không có câu trả lời, nó nói rõ như vậy, và câu hỏi được đưa vào danh sách “hỏi nhưng không tìm thấy”.
Không cần danh tính
Không tài khoản, không biểu mẫu, không tên hay số điện thoại. Khách quét mã và hỏi.
Chúng tôi thu thập câu hỏi, không phải con người
Bản ghi được tạo từ câu hỏi: đã hỏi gì, tại điểm nào, khi nào, bằng ngôn ngữ nào và có tìm được câu trả lời không. Địa điểm thấy khách đang tìm gì mà không biết họ là ai.
Dữ liệu tối thiểu
Khách không bao giờ bị yêu cầu tài khoản, tên, số điện thoại, email hay số giấy tờ tùy thân. Trang không xin quyền vị trí hay camera.
Không lưu bản ghi âm
Câu hỏi bằng giọng nói được chuyển thành văn bản, và bản ghi âm không được lưu.
Không lập hồ sơ
Bản ghi câu hỏi không chứa danh tính, địa chỉ IP hay thông tin thiết bị, và không dùng cookie theo dõi. Trình duyệt giữ một khóa phiên tạm thời để duy trì cuộc trò chuyện của lần ghé thăm đó và xóa khi đóng thẻ; chỉ khi một địa điểm bật giới hạn câu hỏi hằng ngày tùy chọn cho mỗi thiết bị, trình duyệt mới giữ thêm trong 24 giờ một khóa ngẫu nhiên chỉ dùng cho giới hạn đó.
Dữ liệu là của bạn
Chỉ những người bạn cấp quyền mới xem được. Dữ liệu không bị bán và không dùng cho tiếp thị.
Vai trò được quy định bằng hợp đồng
Địa điểm là bên kiểm soát dữ liệu, ToRun là bên xử lý dữ liệu. Thỏa thuận xử lý dữ liệu của chúng tôi đã được công bố.
Đọc Thỏa thuận xử lý dữ liệuLưu trữ tại EU
Máy chủ đặt tại Liên minh châu Âu (Đức). Khi hợp đồng kết thúc, dữ liệu được trả lại hoặc xóa theo lựa chọn của bạn; danh sách bên xử lý phụ có trong thỏa thuận.
Chống lạm dụng
Xác minh bot tự động và giới hạn số câu hỏi mỗi lượt ghé thăm; câu trả lời và báo sự cố đều qua kiểm duyệt nội dung tự động.
Câu hỏi thường gặp
Du khách có mua vé qua trợ lý được không?
Không. Trợ lý không kết nối với hệ thống bán vé hay đặt chỗ của bạn. Nó cho du khách biết mua vé và đặt chỗ ở đâu, như thế nào, dựa trên tài liệu của bạn; việc bán vé vẫn diễn ra qua các kênh của riêng bạn.
Nó có thay thế thuyết minh tự động hay các chuyến tham quan có hướng dẫn không?
Không. Nó trả lời các câu hỏi thực tế về chuyến tham quan dựa trên tài liệu của bạn: ở đâu, khi nào và như thế nào. Thuyết minh tự động, các chuyến tham quan và những người dẫn đoàn vẫn giữ nguyên.
Chúng tôi có cần dịch tài liệu của mình không?
Không. Bạn tải tài liệu lên bằng ngôn ngữ mình đang làm việc; ai hỏi bằng ngôn ngữ khác sẽ nhận câu trả lời bằng ngôn ngữ của họ.
Nó có hiển thị thời gian chờ, hay trò chơi hoặc phòng nào đang đóng cửa lúc này không?
Tự nó thì không: trợ lý không kết nối với hệ thống trò chơi, hàng chờ hay bán vé của bạn. Khi đội ngũ của bạn cập nhật tài liệu, chẳng hạn ghi rằng một phòng hôm nay đóng cửa, câu trả lời sẽ thay đổi theo.
Điều gì xảy ra nếu câu trả lời không có trong tài liệu của chúng tôi?
Trợ lý không đoán mò mà nói rõ là nó không có thông tin đó, và câu hỏi được đưa vào danh sách “hỏi nhưng không tìm thấy” trong bảng quản trị của bạn. Danh sách này cho thấy thông tin nào còn thiếu và có thể tải về dưới dạng Excel hoặc CSV.
Địa điểm cần chuẩn bị gì để bắt đầu?
Chủ yếu là các tài liệu bạn đã có: danh sách cửa hàng, đơn vị hoặc đơn vị triển lãm, thông tin các tầng, giờ mở cửa, dịch vụ và quy định, dưới dạng Word, PDF, Excel hoặc PowerPoint. Bạn chọn các điểm, và hệ thống tạo cho mỗi điểm một áp phích sẵn sàng để in, có mã QR riêng.
Khách có thể nói thay vì gõ không?
Có. Khách giữ nút micrô và nói, tối đa 30 giây mỗi lần nhấn. Câu hỏi nói ra được chuyển thành văn bản, bản ghi âm không được lưu, và câu trả lời hiện dưới dạng chữ.
Có thể phát sinh hóa đơn bất ngờ không?
Không. Số câu hỏi được ghi trong hợp đồng và mức sử dụng luôn hiển thị trong bảng quản trị; khi dùng hết, không có khoản phí phát sinh nào nếu không có sự đồng ý của bạn.
AI có được huấn luyện bằng dữ liệu của chúng tôi không?
Không. AI không được huấn luyện bằng dữ liệu của bạn; tài liệu được đọc ngay lúc câu hỏi được đặt ra. Vì thế khi bạn cập nhật tài liệu, câu trả lời sẽ phản ánh điều đó.
Cùng triển khai tại bảo tàng hay điểm tham quan của bạn
Chúng tôi cùng đội ngũ của bạn bắt đầu bằng một đợt triển khai ngắn tại một số điểm giới hạn: chúng tôi lo lắp đặt và cấu hình, bạn cung cấp tài liệu, và cuối cùng cùng nhau đọc báo cáo cho thấy khách tham quan đã tìm gì. Phạm vi, thời gian và điều kiện được thống nhất trong buổi gặp.
Trước buổi gặp: từ thông tin công khai trên website của bạn, chúng tôi có thể dựng một trang dùng thử để bạn thử trợ lý trên chính điện thoại của mình, với thông tin của chính địa điểm của bạn.