ホテルの AI アシスタントは、各場所に置かれた QR コードを通じて、ホテル自身の情報をもとにゲストの質問に答えます。大きなホテルにはそうした場所がたくさんあり、施設パネルで客室やエリアごとの QR ポイントを一度に作成できるようになりました。
まず共用エリアから
質問の多くは、ゲストが集まる場所で生まれます。ロビー、フロント、レストランやバー、プール、スパ、会議室などです。まずそれぞれに QR ポイントを設け、各ポイントには掲示する場所の名前を付けましょう。名前によって、アシスタントはゲストがどこにいるのかを知ります。
番号の範囲で客室を追加
QRポイント ページで まとめて追加 を選び、次に 番号の範囲 を選びます。番号の前に付ける文字、たとえば 部屋 と、カンマで区切った番号の範囲、たとえば 101-140, 201-240 を入力します。0 で始まる範囲は 0 を保つので、001-050 なら 001 から 050 になります。新しいポイントすべてに同じエリアを設定することもできます。
客室に番号ではなく名前がある場合は、名前のリスト を選び、1 行に 1 つずつ名前を貼り付けます。
確認してから追加
何かを作成する前に、パネルにすべての名前が表示されます。施設にすでにある名前はスキップされるので、同じ範囲を 2 回追加しても重複はできません。一度に最大 1,000 ポイントまで追加できます。施設が持てるポイント数はプランで決まり、まとめて追加する分が収まらない場合は、あと何件追加できるかがパネルに表示されます。
コードをダウンロード
新しいポイントは選択されたままなので、QR コードを 1 つの ZIP ファイルでダウンロードしたり、同じ画面からポスターを印刷したりできます。
なぜ全客室にコードを置くのか
ゲストが客室から、たとえば蛇口の水漏れのような不具合を報告すると、報告には送信元のポイントが記載されるので、スタッフはどの部屋に行けばよいかがわかります。客室のポイントが示すのは部屋であって、ゲストではありません。アシスタントは名前も電話番号もメールアドレスも尋ねません。質問を誰が見るのか、自社の記録と照合するかどうかはホテルが決めます。そのため、データ処理契約に定めるとおり、ホテルがデータ管理者、ToRun がデータ処理者です。