Svar som vårt supportteam skrev på ärenden sparades där mottagarna inte kunde se dem, och e-postmeddelandena kom aldrig fram. Nu når de dina aviseringar och din inkorg, ett svar på ett supportmejl når en verklig människa, och teamet kan själva inleda en konversation med dig när det behövs. I mobilappen är teamets meddelanden markerade, ett meddelande som skickas från en chatt i telefonen misslyckas inte längre för att e-postadress saknas, och en förfrågan som assistenten i appen lämnar vidare innehåller konversationen som ledde fram till den.