Antworten, die unser Support-Team auf Tickets schrieb, wurden dort gespeichert, wo die Empfänger sie nicht sehen konnten, und ihre E-Mails kamen nie an. Jetzt erreichen sie Ihre Benachrichtigungen und Ihr Postfach, eine Antwort auf eine Support-E-Mail erreicht einen Menschen, und das Team kann bei Bedarf selbst ein Gespräch mit Ihnen beginnen. In der mobilen App sind Nachrichten des Teams gekennzeichnet, eine Nachricht aus einem Chat auf dem Handy scheitert nicht mehr an einer fehlenden E-Mail-Adresse, und eine vom Assistenten in der App weitergegebene Anfrage enthält das Gespräch, das zu ihr geführt hat.