As respostas que a nossa equipa de suporte escrevia nos pedidos ficavam guardadas onde os destinatários não as podiam ver, e os e-mails nunca chegavam. Agora chegam às suas notificações e à sua caixa de entrada, responder a um e-mail de suporte chega a uma pessoa real, e a equipa pode abrir uma conversa consigo quando for preciso. Na aplicação móvel as mensagens da equipa vêm identificadas, uma mensagem enviada a partir de um chat no telemóvel já não falha por falta de e-mail, e um pedido passado pelo assistente dentro da aplicação leva a conversa que o originou.