Antwoorden die ons supportteam op tickets schreef, werden opgeslagen waar de ontvangers ze niet konden zien, en hun e-mails kwamen nooit aan. Nu bereiken ze je meldingen en je inbox, een antwoord op een support-e-mail komt bij een mens terecht, en het team kan zelf een gesprek met je beginnen als dat nodig is. In de mobiele app zijn berichten van het team gemarkeerd, een bericht vanuit een chat op de telefoon mislukt niet meer door een ontbrekend e-mailadres, en een verzoek dat de assistent in de app doorgeeft bevat het gesprek dat ertoe leidde.