Vastaukset, joita tukitiimimme kirjoitti tiketteihin, tallentuivat paikkaan, jossa niiden vastaanottajat eivät nähneet niitä, eivätkä niiden sähköpostit koskaan perillä. Nyt ne tulevat ilmoituksiisi ja postilaatikkoosi, vastaus tuen sähköpostiin tavoittaa oikean ihmisen, ja tiimi voi tarvittaessa itse aloittaa keskustelun kanssasi. Mobiilisovelluksessa tiimin viestit on merkitty, puhelimen chatista lähetetty viesti ei enää epäonnistu puuttuvan sähköpostiosoitteen takia, ja sovelluksen sisäisen avustajan välittämä pyyntö sisältää keskustelun, josta se syntyi.