हमारी सहायता टीम टिकटों पर जो जवाब लिखती थी, वे ऐसी जगह सहेजे जाते थे जहाँ जिनके लिए थे वे उन्हें देख नहीं पाते थे, और उनके ईमेल कभी पहुँचते ही नहीं थे। अब वे आपके नोटिफ़िकेशन और इनबॉक्स तक पहुँचते हैं, सहायता ईमेल का जवाब देने पर वह किसी असली व्यक्ति तक जाता है, और ज़रूरत पड़ने पर टीम खुद आपसे बातचीत शुरू कर सकती है। मोबाइल ऐप में टीम के संदेशों पर निशान होता है, फ़ोन की चैट से भेजा संदेश ईमेल पता न होने से अब विफल नहीं होता, और ऐप के अंदर का असिस्टेंट जो अनुरोध आगे भेजता है उसमें वह बातचीत भी होती है जिससे वह निकला।