Odpovede, ktoré náš tím podpory písal k požiadavkám, sa ukladali tam, kde ich adresáti nevideli, a ich e-maily nikdy nedorazili. Teraz sa dostanú do vašich upozornení aj do schránky, odpoveď na e-mail podpory príde k skutočnému človeku a tím s vami môže v prípade potreby sám začať konverzáciu. V mobilnej aplikácii sú správy tímu označené, správa odoslaná z chatu v telefóne už nekončí chybou pre chýbajúcu e-mailovú adresu a požiadavka, ktorú odovzdá asistent v aplikácii, obsahuje konverzáciu, z ktorej vzišla.