Răspunsurile pe care echipa noastră de asistență le scria la tichete erau salvate acolo unde destinatarii nu le puteau vedea, iar e-mailurile lor nu ajungeau niciodată. Acum ajung în notificările și în căsuța ta de e-mail, răspunsul la un e-mail de asistență ajunge la un om real, iar echipa poate deschide ea însăși o conversație cu tine când e nevoie. În aplicația mobilă mesajele echipei sunt marcate, un mesaj trimis dintr-un chat pe telefon nu mai eșuează din lipsa unei adrese de e-mail, iar o cerere transmisă de asistentul din aplicație include conversația din care a pornit.