Le risposte che il nostro team di assistenza scriveva nei ticket venivano salvate dove i destinatari non potevano vederle, e le loro e-mail non arrivavano mai. Ora raggiungono le tue notifiche e la tua casella di posta, rispondere a un'e-mail di assistenza arriva a qualcuno del team, e il team può aprire una conversazione con te quando serve. Nell'app mobile i messaggi del team sono contrassegnati, un messaggio inviato da una chat sul telefono non fallisce più per mancanza di indirizzo e-mail, e una richiesta passata dall'assistente dentro l'app porta con sé la conversazione che l'ha generata.