Mỗi câu hỏi của khách giờ lưu lại câu trả lời đã nhận và những tài liệu làm căn cứ, để nhân viên xem lại trên bảng điều khiển, và danh sách câu hỏi được hỏi nhiều nhất có thể xuất ra Excel hoặc CSV. Tài liệu có thể ghi khoảng ngày còn hiệu lực, và những ngày đặc biệt như ngày lễ có giờ mở cửa riêng. Trên trang của khách, có thể báo một câu trả lời là sai, xem gợi ý hỏi tiếp sau câu trả lời và bắt đầu câu hỏi mới chỉ với một chạm.