Khách tham quan không còn cần biểu mẫu báo sự cố. Chỉ cần viết “nhà vệ sinh hết giấy” vào khung chat là một báo cáo sự cố được gửi qua cùng kênh với biểu mẫu, và lời xác nhận đến từ nền tảng chứ không phải từ mô hình. Chỉ đường đi qua tối đa hai lần đổi tầng và nêu thang máy gần nhất ở chỗ sơ đồ tầng còn thiếu, còn chỗ thiếu trong tài liệu của địa điểm được nói đúng là chỗ thiếu thay vì bị trình bày như một sự thật.