Een bezoeker heeft het storingsformulier niet meer nodig. Wie ‘er is geen papier op het toilet’ in de chat typt, maakt nu een storingsmelding via hetzelfde kanaal als het formulier, en de bevestiging komt van het platform, niet van het model. Routebeschrijvingen gaan via maximaal twee verdiepingswissels en noemen de dichtstbijzijnde lift waar de plattegrond een gat laat, en een gat in het materiaal van de locatie wordt als gat benoemd in plaats van als feit gebracht.