Besucher brauchen das Störungsformular nicht mehr. Wer „im WC ist kein Papier“ in den Chat schreibt, löst jetzt eine Störungsmeldung über denselben Kanal wie das Formular aus, und die Bestätigung kommt von der Plattform, nicht vom Modell. Wegbeschreibungen führen über bis zu zwei Etagenwechsel und nennen den nächsten Aufzug, wo der Etagenplan eine Lücke lässt, und eine Lücke im Material des Standorts wird als Lücke benannt, statt als Tatsache dargestellt zu werden.