Vizitatorul nu mai are nevoie de formularul pentru defecțiuni. Dacă scrie în chat „nu e hârtie la toaletă”, se creează acum o sesizare de defecțiune pe același canal ca formularul, iar confirmarea vine de la platformă, nu de la model. Indicațiile trec prin cel mult două schimbări de etaj și numesc cel mai apropiat lift acolo unde planul are un gol, iar un gol în materialele spațiului este spus drept gol, în loc să fie prezentat ca fapt.