Odwiedzający nie potrzebuje już formularza usterek. Napisanie w czacie „w toalecie nie ma papieru” tworzy teraz zgłoszenie usterki tym samym kanałem co formularz, a potwierdzenie daje platforma, nie model. Wskazówki dojścia prowadzą przez maksymalnie dwie zmiany pięter i wskazują najbliższą windę tam, gdzie plan ma lukę, a luka w materiałach samego obiektu jest nazywana luką, zamiast być podawana jako fakt.