Se un visitatore scrive nell'assistente della struttura un numero di telefono, un indirizzo e-mail, un numero di documento d'identità, un IBAN, un numero di carta o una targa, questi vengono mascherati prima di qualsiasi salvataggio: nella cronologia delle domande, nell'elenco delle domande senza risposta, nelle segnalazioni di guasto e nelle notifiche. Le domande con questi dati non vengono mai servite da risposte precedenti salvate. Se il fornitore di IA fallisce prima di rispondere, la domanda viene posta una volta a un altro, e l'assistente dentro l'app sa ora spiegare ogni schermata della struttura nel pannello.