إذا كتب الزائر لمساعد المرفق رقم هاتف أو بريدًا إلكترونيًا أو رقم هوية أو IBAN أو رقم بطاقة أو لوحة سيارة، تُخفى هذه البيانات قبل حفظ أي شيء: في سجل الأسئلة، وفي قائمة ما لم يُعثر عليه، وفي بلاغات الأعطال والإشعارات. ولا يُجاب أبدًا عن الأسئلة التي تحمل مثل هذه البيانات من إجابات سابقة محفوظة. وإذا فشل مزوّد الذكاء الاصطناعي قبل الرد، يُطرح السؤال مرة واحدة على مزوّد آخر، وصار المساعد داخل التطبيق يشرح كل شاشة من شاشات المرفق في اللوحة.