Als een afbeelding, een bewerking van een afbeelding, spraak, een transcriptie of een vertaling mislukt aan de kant van de dienst die haar maakt, bijvoorbeeld omdat het te lang duurt of er een fout terugkomt, wordt die je niet meer in rekening gebracht. Annuleer je zelf, dan betaal je alleen voor wat de dienst meldt al gedaan te hebben, en niets als hij niets meldt. Een video die de dienst annuleert, wordt volledig terugbetaald. Als er niets in rekening is gebracht, staat bij de foutmelding in de studio's op het web nu "Er is niets in rekening gebracht.", en de ToRun-app zegt dat alleen als het klopt.