Quand une image, une retouche d'image, une synthèse vocale, une transcription ou une traduction échoue du côté du service qui la produit, par exemple parce qu'elle prend trop de temps ou renvoie une erreur, elle ne vous est plus facturée. Si vous l'annulez vous-même, vous ne payez que ce que le service indique avoir déjà fait, et rien s'il n'indique rien. Une vidéo que le service annule est entièrement remboursée. Quand rien n'a été facturé, le message d'erreur des studios sur le web indique désormais "Rien n'a été facturé.", et l'application ToRun ne le dit que lorsque c'est vrai.