När AI-supportassistenten lämnar över samma samtal till vårt team igen medan ditt ärende fortfarande är öppet lägger den nu till det nya meddelandet i det ärendet i stället för att öppna ett nytt, och berättar ärendenumret för dig. Ärendenas ämnesrader behåller också länkar, e-postadresser och skiljetecken exakt som du skrev dem.