Когда ИИ-ассистент поддержки снова передаёт тот же разговор нашей команде, пока ваше обращение ещё открыто, он теперь добавляет новое сообщение к этому обращению, а не создаёт новое, и сообщает вам номер обращения. Темы обращений также сохраняют ссылки, адреса электронной почты и знаки препинания точно так, как вы их ввели.