Ko pomočnik za podporo z UI isti pogovor znova preda naši ekipi, medtem ko je vaš zahtevek še odprt, zdaj novo sporočilo doda temu zahtevku, namesto da bi odprl novega, in vam pove številko zahtevka. Zadeve zahtevkov ohranijo tudi povezave, e-poštne naslove in ločila natanko tako, kot ste jih vpisali.