Kun tekoälytuen avustaja siirtää saman keskustelun uudelleen tiimillemme tikettisi ollessa vielä avoin, se lisää uuden viestin nyt siihen tikettiin uuden tiketin avaamisen sijaan ja kertoo tiketin numeron. Tikettien aiheet säilyttävät myös linkit, sähköpostiosoitteet ja välimerkit juuri sellaisina kuin kirjoitit ne.