Se a App Store ou o Google Play cobraram uma compra na app ToRun mas a sua conta não foi creditada, passamos a abrir automaticamente um pedido de suporte por si, no idioma que estava a usar. O pedido indica a loja, o produto e a encomenda, para que a nossa equipa possa creditar a compra manualmente, e encontra-o entre os seus pedidos de suporte na web e na app. Não precisa de pagar novamente. É aberto um pedido por encomenda, e as compras de teste nunca abrem nenhum.