Als je eerste gratis video of nummer niet beschikbaar is, zeggen de studio's nu waarom: je e-mailadres is nog niet bevestigd, het cadeau is al gebruikt of het account kan het niet krijgen. Is het adres niet bevestigd, dan stuurt “Opnieuw verzenden” de bevestigingsmail nog een keer, op het web en in de app. Op de startpagina van het web staat een cadeau dat je nog hebt als eerste bij “Deze week”.