Kada vaš prvi besplatni videozapis ili pjesma nisu dostupni, studiji sada kažu zašto: vaša adresa e-pošte još nije potvrđena, poklon je već iskorišten ili ga račun ne može dobiti. Ako adresa nije potvrđena, „Pošalji ponovno” još jednom šalje e-poruku za potvrdu, na webu i u aplikaciji. Na web početnoj stranici poklon koji još imate dolazi prvi u odjeljku „Ovaj tjedan”.