Prima che l'assistente della sede risponda, la pagina esegue un breve controllo di sicurezza che distingue le persone dai programmi automatici. In alcuni browser questo controllo non compariva mai o non si concludeva, e al visitatore veniva detto che non era stato possibile verificarlo, senza che avesse fatto nulla di sbagliato. Ora il visitatore può comunque fare la sua domanda in una breve conversazione, e la pagina lo segnala una volta. Per questo non vengono conservati indirizzi IP né altri dati personali.