Mielőtt a helyszíni asszisztens válaszolna, az oldal rövid biztonsági ellenőrzést végez, amely megkülönbözteti az embereket az automatikus programoktól. Egyes böngészőkben ez az ellenőrzés meg sem jelent vagy nem fejeződött be, és a látogató azt az üzenetet kapta, hogy nem sikerült ellenőrizni, pedig semmi rosszat nem tett. Most a látogató egy rövid beszélgetésben így is felteheti a kérdését, és az oldal ezt egyszer jelzi. Ehhez nem tárolunk sem IP-címet, sem más személyes adatot.