Avant que l'assistant de l'établissement ne réponde, la page effectue une courte vérification de sécurité qui distingue les personnes des programmes automatisés. Dans certains navigateurs, cette vérification n'apparaissait jamais ou ne se terminait pas, et l'on disait au visiteur qu'il n'avait pas pu être vérifié, alors qu'il n'avait rien fait de mal. Désormais, le visiteur peut quand même poser sa question dans une courte conversation, et la page le signale une fois. Aucune adresse IP ni autre donnée personnelle n'est conservée pour cela.