Ennen kuin toimipaikan avustaja vastaa, sivu tekee lyhyen turvatarkistuksen, joka erottaa ihmiset automaattisista ohjelmista. Joissakin selaimissa tarkistus ei koskaan tullut näkyviin tai ei valmistunut, ja kävijälle kerrottiin, ettei häntä voitu vahvistaa, vaikka hän ei ollut tehnyt mitään väärin. Nyt kävijä voi silti esittää kysymyksensä lyhyessä keskustelussa, ja sivu kertoo siitä kerran. Tätä varten ei tallenneta IP-osoitetta eikä muita henkilötietoja.