Než asistent provozovny odpoví, stránka provede krátkou bezpečnostní kontrolu, která odliší lidi od automatických programů. V některých prohlížečích se tato kontrola vůbec nezobrazila nebo nedoběhla a návštěvníkovi bylo sděleno, že ho nelze ověřit, přestože nic špatně neudělal. Teď může návštěvník svou otázku přesto položit v krátkém rozhovoru a stránka na to jednou upozorní. Neukládá se při tom IP adresa ani jiné osobní údaje.