Quando um visitante pergunta com um número de voo, um código de produto ou um nome de modelo, o excerto que contém exatamente essas palavras surge agora em primeiro lugar, em vez de um que apenas soa parecido, e os excertos chegam inteiros ao modelo. A verificação anti-robôs acontece uma vez por visita e não a cada pergunta. As sedes, as filiais e cada ponto QR podem ter as suas próprias perguntas prontas: herdadas, alargadas ou substituídas.