Quand un visiteur pose sa question avec un numéro de vol, un code produit ou un nom de modèle, le passage qui contient exactement ces mots arrive désormais en premier, plutôt qu'un passage qui ne fait que s'en approcher, et les passages parviennent entiers au modèle. La vérification anti-robot a lieu une fois par visite au lieu de chaque question. Sièges, agences et points QR peuvent chacun avoir leurs propres questions prêtes : héritées, complétées ou remplacées.