Trong mười bốn ngày, đăng ký từ điện thoại thành công 21 lần và thất bại 72 lần. Gom nhóm các thất bại: 53 là quy tắc mật khẩu, và tám trường hợp nữa là những người đụng phải giới hạn chống lạm dụng sau khi thử lại quá nhiều.
Quy tắc là tám ký tự, có một chữ số, một chữ thường, một chữ hoa và một ký hiệu. Biểu mẫu trên điện thoại yêu cầu mật khẩu và không nói gì thêm. Cả năm quy tắc chỉ có thể biết được bằng cách bị từ chối.
Nói quy tắc ngay khi đang gõ
Các quy tắc nay hiện lên trong lúc bạn gõ, bằng ngôn ngữ của bạn, đúng từng chữ như máy chủ nêu — chúng tôi lấy câu chữ từ máy chủ thay vì tự viết, để lời gợi ý và lời từ chối không thể lệch nhau. Chính sách được đọc từ thiết lập chứ không đóng cứng trong mã, nên thay đổi nó là thay đổi biểu mẫu mà chẳng cần phát hành phiên bản.
Còn một thứ nữa khiến các lời từ chối khó đọc. Ứng dụng chỉ gửi tiêu đề ngôn ngữ khi người dùng đã chọn ngôn ngữ một cách rõ ràng, mà phần lớn thì chưa — trong khoảng sáu mươi lượt từ chối có kèm thông điệp của máy chủ, năm mươi chín lượt bằng tiếng Anh, nằm trong một biểu mẫu vốn dĩ bằng tiếng Thổ.
Một cái tên không dùng được
Tên đăng nhập bị giới hạn ở ASCII. Người viết tên mình bằng tiếng Ả Rập, tiếng Nhật hay tiếng Thổ vì thế không dùng được nó, phải nghĩ ra một biệt danh, và phải nhớ nó khi đăng nhập. Có người đã không nhớ: cùng một ngày, ba lần gõ tên hiển thị của mình vào ô đăng nhập. Biểu mẫu nay gợi ý một biệt danh dùng được từ địa chỉ e-mail, và dừng ngay khoảnh khắc bạn gõ tên của mình.
Và liên kết chẳng dẫn tới đâu
Dưới tất cả những chuyện đó, từ ngày 11 tháng 8, liên kết trong thư xác nhận đã trả lời «không tìm thấy» cho mọi người bấm vào — và vì phải xác nhận mới đăng nhập được, những tài khoản ấy hoàn toàn không dùng được. Nó tìm tài khoản ở sai chỗ. Đã sửa cả ở máy chủ, nên những liên kết đang nằm sẵn trong hộp thư vẫn dùng được, và 26 tài khoản bị kẹt đã được gửi thư mới.