استمارة التسجيل التي أبت أن تقول ماذا تريد

خلال أربعة عشر يومًا، نجح التسجيل من الهاتف 21 مرة وفشل 72 مرة. وبتجميع حالات الفشل: 53 منها كانت سياسة كلمة المرور، وثمانٍ أخرى كانت لأشخاص اصطدموا بحدّ مكافحة إساءة الاستخدام بعد كثرة إعادة المحاولة.

القاعدة ثمانية أحرف تضم رقمًا وحرفًا صغيرًا وحرفًا كبيرًا ورمزًا. الاستمارة على الهاتف كانت تطلب كلمة مرور ولا تقول شيئًا آخر. القواعد الخمس كلها لم يكن يمكن اكتشافها إلا بالرفض.

قول القاعدة أثناء الكتابة

صارت القواعد تظهر أثناء الكتابة، بلغتك، بالنص نفسه الذي يقوله الخادم — أخذنا الصياغة من الخادم بدل أن نكتب صياغتنا، كي لا تتعارض الإشارة مع الرفض. والسياسة تُقرأ من الإعدادات بدل أن تكون محفورة في الشيفرة، فتغييرها يغيّر الاستمارة دون إصدار جديد.

وكان هناك شيء آخر يجعل الرفض أصعب قراءة. لم يكن التطبيق يرسل ترويسة اللغة إلا إذا اختار المستخدم لغة صراحةً، ومعظمهم لم يفعل — فمن نحو ستين رفضًا يحمل رسالة من الخادم، جاء تسعة وخمسون بالإنجليزية، داخل استمارة هي بخلاف ذلك بالتركية.

اسم لا يمكنك استخدامه

أسماء المستخدمين محصورة بحروف ASCII. ومن يُكتب اسمه بالعربية أو اليابانية أو التركية لا يستطيع استخدامه، فعليه أن يخترع معرّفًا وأن يتذكّره عند تسجيل الدخول. أحدهم لم يتذكّر: كتب اسمه الظاهر في خانة الدخول ثلاث مرات في اليوم نفسه. صارت الاستمارة تقترح معرّفًا صالحًا انطلاقًا من عنوان البريد، وتتوقف في اللحظة التي تبدأ فيها كتابة معرّفك.

والرابط الذي لا يؤدي إلى شيء

تحت هذا كله، ومنذ 11 أغسطس، كان رابط رسالة التأكيد يجيب كل من يفتحه بـ «غير موجود» — ولأن التأكيد شرط لتسجيل الدخول، لم تكن تلك الحسابات قابلة للاستخدام إطلاقًا. كان يبحث عن الحساب في المكان الخطأ. وقد أُصلح على الخادم أيضًا، فالروابط الموجودة في صناديق البريد تعمل، وأُرسلت رسالة جديدة إلى الحسابات الستة والعشرين التي علقت.