Ao longo de catorze dias, o registo pelo telemóvel teve êxito 21 vezes e falhou 72. Agrupando as falhas: 53 eram a política de palavra-passe, e mais oito eram utilizadores que bateram num limite antiabuso depois de tentarem vezes demais.
A regra são oito caracteres com um algarismo, uma minúscula, uma maiúscula e um símbolo. O formulário no telemóvel exigia uma palavra-passe e não dizia mais nada. As cinco regras só eram descobertas ao ser recusado.
Dizer a regra enquanto se escreve
As regras aparecem agora enquanto escreve, no seu idioma, palavra por palavra tal como o servidor as enuncia — fomos buscar a redação ao servidor em vez de escrevermos a nossa, para que a dica e a recusa não possam divergir. A política é lida das definições em vez de estar fixada no código, por isso alterá-la altera o formulário sem uma nova versão.
Havia outra coisa a tornar as recusas mais difíceis de ler. A aplicação só enviava um cabeçalho de idioma quando alguém tinha escolhido idioma de propósito, e a maioria não o tinha feito — de cerca de sessenta recusas com mensagem do servidor, cinquenta e nove vieram em inglês, dentro de um formulário de resto em turco.
Um nome que não se pode usar
Os nomes de utilizador estão limitados a ASCII. Quem tem o nome escrito em árabe, japonês ou turco não o pode usar, tem de inventar um identificador e de se lembrar dele ao entrar. Houve quem não se lembrasse: escreveu o nome visível na caixa de início de sessão três vezes no mesmo dia. O formulário sugere agora um identificador utilizável a partir do endereço de e-mail, e para assim que escreve o seu.
E a ligação que não levava a lado nenhum
Por baixo de tudo isto, desde 11 de agosto a ligação do e-mail de confirmação respondia «não encontrado» a quem lhe tocasse — e como a confirmação é obrigatória para entrar, essas contas não podiam ser usadas de todo. Procurava a conta no sítio errado. Está corrigido também no servidor, por isso as ligações já nas caixas de correio funcionam, e às 26 contas encalhadas foi enviada uma nova.