Le résultat de chaque réponse du chat est désormais enregistré, par exemple une réponse coupée à la limite de temps, une réponse vide ou un message vocal qui n'a pas pu être entendu. L'équipe reçoit un résumé quotidien avec des exemples quand quelque chose se passe mal, pour corriger les problèmes avant que vous ayez à les signaler. Dans votre historique d'activité, « Ouvrir dans le chat » ouvre maintenant la conversation à laquelle appartient l'échange au lieu d'une page vide.