Einhver spurði hvernig og hvenær ætti að taka algengt þunglyndislyf, hvort fyrir eða eftir mat, og hvað væri í því. Viðkomandi spurði á rússnesku. Notendaviðmótið var á tyrknesku. Vélin á Sjálfvirku svaraði með tilbúinni höfnun — á ensku. Beðin um að svara á rússnesku hafnaði hún aftur, á rússnesku. Mínútu síðar var spjallinu eytt. Sérhver annar aðstoðarmaður svarar þeirri spurningu, og manneskjan hafði fullan rétt á að búast við því sama.
Eitt eytt samtal, fjórir gallar.
Upplýsingar eru ekki ráðgjöf
Til hvers lyf er, hvernig það er tekið, hvað það inniheldur, hvort það þarf lyfseðil — það er fylgiseðillinn, opinber og skjalfestur. Kerfisskipunin segir nú það skýrt: svaraðu því, bættu við einni línu sem vísar á fagaðila varðandi persónulegu ákvörðunina, og haltu áfram að hafna því sem verður að hafna — ofskömmtun, sjálfsskaða, leiðum framhjá lyfseðli. Að víkka út hvað er svarað víkkaði ekki út hvað er leyfilegt; það nafngreindi þögnina í miðjunni þar sem lítið líkan hafði fundið upp sína eigin stefnu.
Höfnun er svar
Reglan um að svör fylgi tungumáli skilaboðanna var langt frá enda langrar skipunar, og höfnunarsniðmát er svarið sem líklegast sleppir henni. Reglan er nú endurtekin þar sem líkan les síðast, og tungumál notendaviðmótsins er aðeins úrslitaþáttur fyrir bera tölu eða tengil. Rússnesk spurning á tyrkneskum skjá er svarað á rússnesku, og hafnað á rússnesku ef til þess kemur.
Það var dýpri orsök undir. Sá hluti þjónsins sem streymir svari keyrir ótengdur beiðninni, og menning beiðninnar fylgdi ekki þangað — svo hver streymd ræða keyrði á eigin tungumáli þjónsins, og þau tuttugu-og-eitthvað kerfisskilaboð sem straumur getur sent komu einnig á því. Menningin er nú tekin upp í upphafi og endurbeitt inni í keyrslunni. Sérhver streymandi biðlari, bæði á vefnum og í símanum, sendir nú einnig tungumál sitt með beiðninni, sem þrír af fjórum gerðu ekki.
Tómt svar er bilun með betri stöðukóða
Ein vél skilaði stundum lokið svari með engu í því. Appið las það sem hreinan endi ræðu og sýndi staðgengil sem sagði að verkfærin væru búin. Það er nú meðhöndlað eins og hver önnur bilun fyrir fyrsta tákn: á Sjálfvirku tekur systurvél við ræðunni; við skýrt val sérðu heiðarlega, staðfærða villu. Vélarnar sem gerðu þetta oftast yfirgáfu Sjálfvirka hópinn — sama próf sem fjarlægði flokk líkana fyrr í sumar, beitt á sömu sönnunargögn.
Það er ekkert síðar
„Ég sendi það eftir nokkrar mínútur" er eitthvað sem manneskja segir. Spjallræða getur það ekki: hvað sem ekki er framleitt núna mun aldrei berast, og loforðið er bilun klædd í kurteisa setningu. Svör sem lofuðu síðar eru nú reynd aftur og aftur þar til þau skila innan ræðunnar, á öllum tuttugu og níu tungumálunum sem appið talar, og í aðstoðarspjallbólunni jafnt sem spjallinu.
Ekkert af þessu eru uppfærslur líkans. Þetta eru lagnirnar í kringum líkanið sem eru gerðar til að halda loforðin sem notendaviðmótið gefur nú þegar.