Alguém pediu ao nosso fluxo de vídeo de aniversário um cartão para uma criança de sete anos. O passo da imagem esbarrou nas regras de conteúdo do fornecedor por causa da idade; a letra e a canção foram feitas na mesma. A execução funcionou a meias e a fatura saiu inteira.
É o tipo de relato que se corrige duas vezes: uma pela pessoa que escreveu, e outra para que toda a classe de problema não possa voltar.
O passo é a unidade
Uma execução é agora liquidada passo a passo. Todo o custo de um passo que terminou falhado ou cancelado é devolvido automaticamente. Um passo bem-sucedido mantém o seu custo, incluindo as tentativas de que precisou pelo caminho. Paga por trabalho entregue, não pelo número de tentativas que foram precisas.
Chegar aí exigiu primeiro uma peça de canalização nada vistosa. Até esta semana nenhuma consulta conseguia responder ao que um passo tinha gasto: os passos de imagem, voz e texto são cobrados por processos com identificadores de trabalho próprios, pelo que o custo não nomeava a execução a que pertencia. O identificador passou a ser transportado a partir de onde o custo é escrito, e é essa a única razão pela qual um reembolso é sequer possível.
Um reembolso que mexe no saldo
Os reembolsos escreviam uma linha no seu histórico de faturação e mostravam uma mensagem no ecrã, deixando o saldo exatamente onde estava. Agora o dinheiro volta ao bolo de onde veio: a quota do plano repõe a quota, o dinheiro da carteira repõe a carteira, e um nunca é convertido no outro em silêncio. Uma execução cuja marcha foi interrompida, por um reinício ou uma atualização do serviço, é liquidada da mesma forma, em vez de deixar um custo a que ninguém chegava.
Melhor ainda: perguntar primeiro
O reembolso mais barato é o que nunca precisa de acontecer. Um fluxo de trabalho que precisa de mais do que lhe resta pergunta agora antes de começar, em vez de parar no passo quatro com o dinheiro já gasto. Uma recusa diz quanto custa a ação e quanto resta, em vez de apenas dizer que não. E quando algo levaria uma fatia grande do que sobra, os studios indicam um modelo mais barato capaz do mesmo trabalho.